Politique de retour et remboursement — Tondeusesenpromo

Tondeusesenpromo, exploité par ART MATERIELS, souhaite rendre les retours clairs et accessibles. Cette politique complète les garanties légales et les CGV sans limiter vos droits.

1. Délai de retour

Le consommateur dispose du droit légal de rétractation de 14 jours après réception. Tondeusesenpromo étend commercialement ce délai et accepte les demandes de retour jusqu’à 30 jours calendaires après la réception, sous réserve des conditions ci-dessous. La notification envoyée avant l’expiration du délai suffit.

2. Comment demander un retour

  1. Écrivez à [email protected] avec pour objet « Retour – commande n°… ».
  2. Indiquez vos nom, coordonnées, numéro de commande, produit concerné et motif facultatif. Pour un produit défectueux, endommagé ou non conforme, joignez photos ou vidéo utiles.
  3. Attendez les instructions et l’adresse de retour confirmée par le service client. L’adresse de référence est ART MATERIELS – Tondeusesenpromo, 7 Rue Michel Rondet, 42000 Saint-Étienne, France.
  4. Emballez soigneusement le produit avec ses accessoires et documents. Inscrivez le numéro de retour communiqué et conservez la preuve d’expédition.
  5. Expédiez le colis dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, ou dans le délai indiqué par le SAV pour la période commerciale de 30 jours.

3. État accepté

Le produit doit être retourné complet, propre, non modifié, avec ses accessoires, notices et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine. Pendant le délai légal, vous pouvez manipuler le produit uniquement comme cela serait permis en magasin pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation correspondant à des manipulations excessives peut être déduite du remboursement. L’absence d’emballage d’origine n’annule pas automatiquement le droit légal.

Au-delà des 14 jours légaux et jusqu’au 30e jour, le retour commercial peut être refusé si le produit a été utilisé au-delà d’un simple essai, monté, modifié, endommagé par le client ou retourné incomplet. Les droits liés à un défaut ou à une non-conformité restent intégralement applicables.

4. Frais de retour

Pour une rétractation ou un retour de convenance, les frais directs de renvoi sont à la charge du client. Pour un produit défectueux, non conforme, endommagé à la livraison ou envoyé par erreur, ART MATERIELS organise ou rembourse le retour sur justificatif selon les instructions du SAV. Ne renvoyez pas un colis en port dû sans accord préalable.

Pour les produits lourds ou volumineux qui ne peuvent normalement être renvoyés par la poste, contactez le SAV avant toute expédition afin d’obtenir une estimation et une solution de transport adaptées.

5. Remboursement

En cas de rétractation légale, le prix payé et les frais de livraison standard initiaux sont remboursés au plus tard dans les 14 jours après réception de votre décision. ART MATERIELS peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition. Les suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux que le standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais pour le client. Une confirmation est envoyée par email. Selon la banque, l’apparition du crédit peut prendre quelques jours ouvrés. Pour un retour commercial demandé entre le 15e et le 30e jour, le remboursement intervient après réception et contrôle du produit, généralement sous 14 jours.

6. Produits endommagés, erronés ou non conformes

Signalez le problème dès que possible à [email protected] avec numéro de commande et preuves utiles. Ne jetez pas l’emballage avant instruction. Selon le cas et la loi, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement sera proposé sans frais. Les réserves au transporteur sont utiles mais leur absence ne supprime pas les garanties légales.

7. Échanges

Pour éviter une indisponibilité, l’échange est généralement traité comme un retour suivi d’une nouvelle commande. En cas de non-conformité, le remplacement peut être demandé dans le cadre de la garantie légale.

8. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux exceptions de l’article L.221-28 du Code de la consommation, notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Cette exclusion ne concerne pas un produit défectueux ou non conforme.

9. Garanties

La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans dans les conditions des articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. La garantie des vices cachés s’applique selon les articles 1641 et suivants du Code civil, avec action dans les deux ans de la découverte du vice.

10. Contact

Tondeusesenpromo — ART MATERIELS, 7 Rue Michel Rondet, 42000 Saint-Étienne, France — [email protected] — +33 888 460 656. Réponse généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026.